Правила возврата и обмена
В соответствии с законодательством РФ, компания Русско Трейд предоставляет своим клиентам возможность возврата или обмена приобретенной корейской косметики в течение 14 дней с момента получения заказа. Данный период является гарантийным и распространяется на случаи обнаружения дефектов или несоответствия товара заявленным характеристикам.
Процедура возврата или обмена товара в течение гарантийного срока:
Обращение к менеджеру: В случае обнаружения дефекта или несоответствия товара, необходимо в течение 14 дней с момента получения заказа связаться с менеджером компании Русско Трейд через следующие каналы связи:
- Электронная почта: russkotrade@gmail.com
- WhatsApp: +7(916)218-82-74
Предоставление информации: При обращении к менеджеру необходимо предоставить следующую информацию:
- Фото/видео дефекта
- Номер заказа или чек
- Описание проблемы
Подтверждение брака и оформление заявки: После подтверждения наличия брака, оформляется заявка в транспортную компанию. Оформление заявки может быть осуществлено покупателем (после согласования транспортной компании и пункта выдачи с менеджером) или непосредственно менеджером компании Русско Трейд.
Отправка товара: Возврат товара осуществляется через транспортные компании, с которыми сотрудничает компания Русско Трейд, за счет компании Русско Трейд.
Получение исправленных документов: После получения и обработки возвращенного товара, клиент получает исправленный счет за вычетом бракованных товаров, а также измененное УПД.
В зависимости от региона доставки, будут предложены различные варианты логистики. Для клиентов, находящихся в Москве, предусмотрена специальная процедура. Если доставка осуществлялась по Москве, в таком случае логист компании Русско Трейд приедет на склад покупателя и заберет бракованный товар и заменит на новый (при наличии). Это позволяет значительно сократить время простоя и минимизировать неудобства, связанные с бракованной продукцией.
В случае отсутствия аналогичного товара на замену, мы предложим альтернативные решения, такие как возврат денежных средств или замена на аналогичный продукт с другими характеристиками, исходя из ваших потребностей.